Information pour le public
Télésanté Ontario
Questions et réponses au sujet de Télésanté Ontario
Qu'est-ce que Télésanté Ontario?
Télésanté Ontario est un service téléphonique, gratuit et confidentiel, que vous pouvez appeler pour obtenir des conseils ou des renseignements généraux sur la santé de la part d'une infirmière ou d'un infirmier autorisé. Le service donne accès, 24 heures sur 24, à une ou un professionnel de la santé qualifié. Il peut vous aider à décider de vous soigner vous-même, de prendre un rendez-vous avec votre médecin, de vous rendre à une clinique, de communiquer avec un service communautaire ou de vous rendre au service d'urgence d'un hôpital.
Télésanté Ontario est disponible dans quelles langues?
Télésanté Ontario est disponible en français et en anglais, offre un soutien à la traduction dans 110 langues et téléphone direct pour ATS par les personnes malentendantes et celles qui ont des troubles de la parole.
Pourquoi ce service est-il mis sur pied?
Télésanté Ontario contribuera à améliorer l'utilisation de notre système de santé en vous donnant accès à des conseillères et conseillers expérimentés, 24 heures sur 24, sept jours par semaine.
Comment fonctionne Télésanté Ontario?
En téléphonant à Télésanté Ontario, on vous demandera de décrire vos symptômes et de répondre à certaines questions dans le but d'évaluer le mieux possible la gravité du problème. À la lumière de cette évaluation, l'infirmière ou l'infirmier autorisé pourra vous conseiller sur la façon de vous soigner vous-même, recommander de consulter un médecin ou donner les numéros de téléphone des services communautaires les plus près de chez vous. Il n'est pas nécessaire de posséder un numéro d'assurance-santé de l'Ontario pour parler à une infirmière ou un infirmier de Télésanté Ontario.
Quand devrais-je appeler?
Lorsque vous avez des questions générales en matière de santé et que vous ne savez pas où vous adresser, téléphonez à Télésanté Ontario au 1 866 797-0000. Un appel à Télésanté Ontario vous permettra d'obtenir des conseils confidentiels au sujet de toute question en matière de santé, telle que :
- des symptômes pouvant nécessiter des soins médicaux;
- une maladie ou une blessure;
- des maladies chroniques;
- l'alimentation et les styles de vie sains;
- la santé et le style de vie des jeunes.
Un appel à Télésanté Ontario ne remplace pas le service 911 Il s'agit toujours du premier numéro à composer en cas d'urgence.
À qui pourrais-je parler?
Vous parlerez à une infirmière ou à un infirmier qui est autorisé à pratiquer en Ontario.
Comment puis-je savoir si les infirmières et infirmiers sont qualifiés?
Les infirmières et infirmiers de Télésanté Ontario sont hautement qualifiés, possèdent de nombreuses années d'expérience et ont reçu une formation leur permettant d'aider les personnes qui appellent à prendre les décisions appropriées concernant les soins convenant à leur situation.
Que se passe-t-il si les infirmières et infirmiers sont occupés?
Dans la plupart des cas, vous pourrez joindre immédiatement une infirmière ou un infirmier autorisé. Sinon, vous aurez le choix d'attendre en ligne qu'une infirmière ou un infirmier soit disponible ou de donner votre numéro à une ou un réceptionniste afin qu'une infirmière ou un infirmier autorisé vous rappelle dès que possible.
Quand devrais-je appeler mon médecin?
Télésanté Ontario ne fera pas un diagnostic de votre maladie et il ne remplacera pas les conseils de votre médecin ou les examens médicaux périodiques. Télésanté Ontario est un service consultatif qui donne un accès rapide et facile à une ou un professionnel de la santé.
Est-ce que je peux obtenir une ordonnance?
Non. Toutefois, si vous avez des questions au sujet de vos médicaments, nous pouvons vous diriger vers une pharmacienne ou un pharmacien qui y répondra.
Peut-on me diriger vers un médecin?
Télésanté Ontario peut vous diriger vers une clinique située près de chez vous. Toutefois, nous ne dirigeons pas les personnes qui appellent vers des médecins particuliers.
Puis-je parler librement?
Oui. Tous les appels sont traités avec la même confidentialité professionnelle dont vous bénéficiez de tous les professionnels de la santé. Si on vous conseille de vous rendre au service d'urgence, l'infirmière ou l'infirmier de Télésanté Ontario demandera votre autorisation pour acheminer vos renseignements personnels avant votre arrivée.
Ce service est-il vraiment gratuit?
Oui. Il est offert gratuitement aux résidentes et résidents de l'Ontario par le gouvernement de l'Ontario. Il n'est pas nécessaire d'être titulaire d'un numéro d'Assurance-santé de l'Ontario pour parler à une infirmière ou à un infirmier de Télésanté Ontario.
